Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour/échange à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Toute demande faite après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@sanyipacetoilet.com en premier lieu.

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

Articles non retournables :

  • Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
  • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
  • Articles en liquidation
  • Cartes cadeaux
  • Produits cadeaux (par exemple, articles reçus en cadeau pour l'achat d'un certain montant)
  • Produits personnalisés
  • Articles assemblés ou installés (sauf s'ils sont défectueux)

Restrictions de retour supplémentaires pour les toilettes intelligentes et les sièges de bidet

En raison de la nature hygiénique des toilettes intelligentes et des sièges de bidet, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits qui ont été installés, utilisés ou connectés à une source d'eau, sauf si l'article est confirmé comme étant défectueux ou endommagé à l'arrivée.

Nous vous recommandons fortement d'examiner attentivement les spécifications du produit et les exigences de compatibilité avant l'installation. Si vous rencontrez des problèmes, des préoccupations ou une insatisfaction pendant l'utilisation, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@sanyipacetoilet.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre les problèmes, à vous fournir un support de garantie ou à trouver une solution appropriée.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez suivre ces étapes :

Inspectez le colis à l'arrivée :

  • Vérifiez l'emballage extérieur pour tout signe visible de dommage.
  • Confirmez que le nom du produit et le numéro de modèle correspondent à votre confirmation de commande.

Ouvrez et inspectez soigneusement l'article :

  • Ouvrez le colis avec précaution et conservez tous les matériaux d'emballage au cas où un retour serait nécessaire.
  • Vérifiez l'absence de dommages ou de défauts sans assembler ou installer définitivement l'article.
  • Une configuration mineure pour tester la fonctionnalité est acceptable, mais évitez une installation complète.
  • Si vous constatez des dommages ou des défauts importants, arrêtez immédiatement et contactez-nous.

Contactez-nous rapidement :

  • Pour les défauts visibles ou fonctionnels, contactez-nous dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison.
  • Incluez des photos claires de l'emballage, du produit et de tout dommage dans votre e-mail.

N'utilisez pas et n'installez pas l'article :

  • Les articles entièrement installés ou fortement utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remplacement.
  • Si l'article est endommagé pendant l'installation, la garantie (le cas échéant) peut s'appliquer à la place.

Processus général de retour

Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@sanyipacetoilet.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre personnel du service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

Renvoyer l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange en utilisant une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi et une signature, car nous ne sommes pas responsables des retours/échanges perdus.

Remboursement ou échange : Lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procéderons à un remplacement pour échange ou à un remboursement.

Adresse de retour

  • Adresse de retour pour les États-Unis :
    51 Steel Dr Unit A, Sanywx, New Castle, Delaware, 19720, USA
  • Adresse de retour pour l'Europe :
    AVDA Comarques del País Valencià 63 NAVE11 (D2), Quart de Poblet, Valencia, 46930, Espagne

Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement.
  • Si le retour est dû au problème de l'acheteur (par exemple : n'aime/veut pas l'article, a commandé un produit/taille incorrect), l'acheteur doit payer le fret.
  • Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans les 2 à 3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@sanyipacetoilet.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons tout votre argent.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.