Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour/échange à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse support@sanyipacetoilet.com .

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les articles en solde ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
• Articles en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Produits cadeaux (par exemple, articles reçus en cadeau pour l'achat d'un certain montant)
• Produits personnalisés
• Articles assemblés ou installés (sauf s'ils sont défectueux)

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez suivre ces étapes :

Inspectez le colis à l'arrivée :

• Vérifiez que la boîte extérieure ne présente aucun signe visible de dommage.
• Confirmez que le nom du produit et le numéro de modèle correspondent à votre confirmation de commande.

Ouvrez et inspectez soigneusement l'article :

• Ouvrez soigneusement le colis et conservez tous les matériaux d'emballage au cas où un retour serait nécessaire.
• Vérifiez les dommages ou les défauts sans assembler ou installer l’article de manière permanente.
• Une configuration mineure pour tester les fonctionnalités est acceptable mais évite une installation complète.
• Si vous constatez des dommages ou des défauts importants, arrêtez-vous immédiatement et contactez-nous.

Contactez-nous rapidement :

• Pour les défauts visibles ou fonctionnels, contactez-nous dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison.
• Incluez des photos claires de l’emballage, du produit et de tout dommage dans votre e-mail.

Ne pas utiliser ni installer l'article :

• Les articles entièrement installés ou très utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remplacement.
• Si l'article est endommagé lors de l'installation, la garantie (le cas échéant) peut s'appliquer à la place.

Processus général de retour

Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à support@sanyipacetoilet.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.

Retour de l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous ne sommes pas responsables des retours/échanges perdus.

Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour échange ou remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet.
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
• Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse support@sanyipacetoilet.com .

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commandes

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.