Política de devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, procesaremos su solicitud de devolución/cambio siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a support@sanyipacetoilet.com .

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

• Los artículos en oferta no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
• Artículos en liquidación
• Tarjetas de regalo
• Productos de regalo (por ejemplo, artículos recibidos como regalo por comprar una cierta cantidad)
• Productos personalizados
• Artículos ensamblados o instalados (a menos que estén defectuosos)

Artículos dañados o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, siga estos pasos:

Inspeccione el paquete a su llegada:

• Revise la caja exterior para detectar cualquier signo visible de daño.
• Confirme que el nombre del producto y el número de modelo coincidan con la confirmación de su pedido.

Abra e inspeccione cuidadosamente el artículo:

• Abra el paquete con cuidado y conserve todos los materiales de embalaje en caso de que sea necesaria una devolución.
• Verifique si hay daños o defectos sin ensamblar o instalar el artículo de forma permanente.
• Es aceptable una pequeña configuración para probar la funcionalidad, pero evita la instalación completa.
• Si nota daños o defectos importantes, deténgase inmediatamente y comuníquese con nosotros.

Contáctenos lo antes posible:

• Para defectos visibles o funcionales, comuníquese dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la entrega.
• Incluya fotografías claras del embalaje, del producto y de cualquier daño en su correo electrónico.

No utilice ni instale el artículo:

• Los artículos completamente instalados o muy usados no son elegibles para devolución o reemplazo.
• Si el artículo se daña durante la instalación, es posible que se aplique la garantía (si corresponde).

Proceso general de devolución

Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@sanyipacetoilet.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.

Devolución del artículo: Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución (Nota: No se aceptarán devoluciones no autorizadas). Le recomendamos que utilice un método de envío que incluya información de seguimiento y firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de devoluciones o cambios.

Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para el cambio o reembolso.

Cargo por devolución

• Si la devolución se debe a nuestros problemas (como productos incorrectos o problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo.
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
• No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@sanyipacetoilet.com .

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Cancelaciones de pedidos

Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.